Не работает форма заявки: что проверить и как исправить

Определите, где возникает сбой

Таблица помогает выбрать следующую проверку, а не ставит диагноз по одному признаку. Отсутствие обращений само по себе не доказывает неисправность формы.

Проведите одну согласованную проверку

Предупредите того, кто принимает обращения, и согласуйте тест. Отметьте в тестовой отправке, что это проверка, и дождитесь подтверждения от получателя.

• Откройте живой адрес страницы, а не только предпросмотр редактора.
• Запишите время, браузер и устройство. Заполните обязательные поля согласованными тестовыми данными.
• Нажмите отправку один раз и сохраните сообщение страницы.
• Получатель проверяет целевой канал и подтверждает, какие поля пришли.
• Отдельно проверьте событие в аналитике. Доставка и достижение цели — разные результаты.

Если заявки с сайта не приходят на почту

Сначала выясните, была ли отправка. Клик по кнопке, успешный ответ обработчика и письмо у получателя — разные подтверждения. Таблица помогает обсудить проверку с разработчиком и владельцем почты; она не определяет причину без журналов.

• Если в конструкторе запись есть, а письма нет, сначала проверяйте следующий канал; не меняйте все настройки формы.
• Если почтовый сервис сообщает об отказе, сохраните код и время. Проверку настроек домена и отправителя поручите специалисту с нужным доступом.
• Если получатель нашёл письмо в спаме, запишите это отдельно от технического отказа отправки.
• Не пересылайте пароли, ключи и реальные данные клиентов в описание проблемы.

Если форма собрана в конструкторе

В Tilda сначала проверьте заявку и ошибку в разделе «Заявки», затем настройки подключённого сервиса приёма данных. После изменения формы опубликуйте затронутую страницу. Точный код ошибки сверяйте с официальной справкой: причина зависит от интеграции.

Для другой платформы найдите её журнал отправки или ошибок. Если обработчик написан отдельно, разработчику нужны сведения о сбое и доступ к проекту. Пароли и ключи не публикуйте и не вставляйте в форму обращения.

Как принять исправление формы

Сначала согласуйте критерии с исполнителем. Успешная проверка подтверждает конкретный сценарий в момент теста; для постоянного контроля отдельно определяются мониторинг и ответственный.

• На телефоне можно заполнить поля и увидеть кнопку с открытой клавиатурой.
• Некорректный номер вызывает понятную ошибку до отправки.
• Во время отправки видно состояние ожидания, повторное нажатие не создаёт дубль.
• Если сервер сообщает об ошибке, введённое остаётся и доступна повторная попытка или другой контакт.
• Согласованная тестовая заявка приходит нужному получателю с нужными полями.
• В аналитике подтверждённая отправка отделена от открытия формы и клика телефона.

Что прислать для оценки доработки

Учебный пример: «Страница: https://example.com/service. На телефоне после ввода номера нажал отправку один раз. В 14:20 появилось “Отправлено”, но получатель не видит письмо. Ожидается доставка на согласованную почту. Платформа известна; доступ к редактору у владельца есть».

Для вашего сайта укажите адрес, шаги, время, сообщение и ожидаемый канал. Скриншот ошибки полезен, если из него убраны личные данные. Отметьте, есть ли доступ к редактору и размещению, без передачи самих паролей.

Проверить по пунктам

Официальная справка

Перейти к своей задаче

Если нужен разбор конкретного сайта или оценка разработки, покажите текущую страницу и опишите действие посетителя. Формат и состав работы согласуем после обсуждения.